什么是5W2H

用5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决问题的途径，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这种方法叫5W2H法。 what, why, when, where, who, how, how much

5W2H的优点

如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已经无懈可击，便可以认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有1个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。

1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
2、有效掌握事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考
3、简单、方便、易于理解、使用，富有启发意义
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目

5W2H的实际应用

用于描述异常信息

5W2H的优化

结合5Why使用